Bequemlichkeit vs. Klarheit — Wie Effizienz strategische Einsicht untergraben kann

Von Christoph Burkhardt

AI Strategieberater | Gründer, AI Impact Institute

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Wenn Effizienz Reibung wahllos eliminiert, besteht die Gefahr, dass genau jene Anstöße verschwinden, die kritisches Denken fördern. Dieser Artikel zeigt, wie KI-gestützte Bequemlichkeit Klarheit, Engagement und Urteilsvermögen schwächen kann, und liefert Ansätze, um Automatisierung so einzusetzen, dass sie ergänzt statt ersetzt.

Die versteckten Kosten des Mühelosen

Industriedesigner:innen sprechen von normativem Fehler, wenn ein Prozess so reibungslos wird, dass Nutzer:innen aufhören, kritisch zu denken.

KI bringt dieses Risiko in großem Maßstab in Unternehmensprozesse. Werden alle Barrieren entfernt, verschwinden die Fragen, die Reflexion fördern:

• Ist diese Aufgabe überhaupt noch relevant?

• Ist dies der beste Weg?

• Was würden wir tun, wenn wir von vorne anfangen würden?

Fehlt diese Reflexion, verliert Effizienz an Sinn.

Fallbeispiel: Die Protokolle, die Engagement zerstörten

Ein Kunde implementierte automatische KI-Protokolle für alle Meetings. Zunächst schien es ein Erfolg: keine Notizen mehr, keine Nacharbeit, alles automatisch ins CRM übertragen.

Doch zwei Probleme tauchten auf:

1. Weniger Aufmerksamkeit – Teammitglieder hörten weniger aktiv zu, da sie sich auf die KI verließen.

2. Geringere Vorbereitung – Viele kamen unvorbereitet, weil sie die Protokolle als Sicherheitsnetz betrachteten.

Die erste Reaktion: Das System wieder abschalten. Doch die Ursache war nicht die KI, sondern das Workflow-Design.

Die Lösung: Protokolle mit hervorgehobenen To-Dos, klare Verantwortlichkeiten am Ende jedes Meetings, und der Hinweis, dass Protokolle ergänzen, nicht ersetzen.

Das Ergebnis: Mehr Fokus, bessere Vorbereitung, und die Automatisierung erfüllte endlich ihren Zweck.

Lektion

Automatisierung ist nicht der Feind – aber Bequemlichkeit ohne Klarheit ist es. KI sollte Aufmerksamkeit stützen, nicht ersetzen.

Fazit

Echte Effizienz bedeutet nicht, jeglichen Aufwand zu entfernen. Sie bedeutet, sicherzustellen, dass der verbleibende Aufwand derjenige ist, der zählt.

Wenn dich dieses Spannungsfeld zwischen Bequemlichkeit und Klarheit interessiert, zeigt dir „KI Aber Richtig“, wie Entscheider Automatisierung so gestalten können, dass sie Urteilsvermögen schärft – statt es abstumpfen zu lassen. Lerne, Effizienz in den Dienst von Bedeutung zu stellen – nicht zu ihrem Auslöschen.

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