Reibung mit Absicht — Warum manche Ineffizienzen strategische Vorteile sind

Von Christoph Burkhardt

AI Strategieberater | Gründer, AI Impact Institute

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KI macht Reibung optional. Führungskräfte müssen sie sinnvoll machen. Dieser Artikel zeigt, warum bestimmte Ineffizienzen – individuelle Angebote, persönliche Kommunikation, Präsenz in Schlüsselmomenten – keine Verschwendung sind, sondern strategische Vorteile. Im Zeitalter der Automatisierung wird bewusster Aufwand zum Signal für Sorgfalt – und Aufwand ist die neue Knappheit.

Reibung neu bewerten

Jahrelang lehrte die Managementtheorie, Reibung sei ein Kostenfaktor, der eliminiert werden müsse. Reibung verlangsame Workflows, verkompliziere Prozesse und koste Ressourcen. Aber was, wenn nicht jede Reibung negativ ist?

Manche Formen von Aufwand sind nicht Verschwendung – sie sind Bedeutung. Sie signalisieren Aufmerksamkeit, Präsenz und Vertrauenswürdigkeit. In einer Zeit, in der fast jede Interaktion automatisiert werden kann, gewinnen diese Signale an Gewicht.

Wenn Reibung Wert schafft

Beispiele für Reibung, die Vertrauen aufbaut:

• Ein individuell erstelltes Angebot anstelle einer generischen Vorlage.

• Eine persönliche Videobotschaft von einer Führungskraft statt eines KI-generierten Avatars.

• Ein:e Gründer:in, die/der persönlich bei einem Projekt-Kickoff anwesend ist, auch wenn jemand anderes übernehmen könnte.

Diese Momente sind in traditioneller Logik ineffizient. In der Praxis aber schaffen sie Loyalität und Differenzierung.

Fallbeispiel: Sorgfalt statt Bequemlichkeit

Ein Beratungsunternehmen testete KI-Avatare für Erstgespräche mit Kund:innen. Die Lösung sparte Zeit und erleichterte Planung. Doch die Reaktionen waren negativ: Das Gespräch wirkte kalt und austauschbar.

Das Unternehmen änderte die Strategie und ließ Führungskräfte wieder persönlich auftreten. Das Ergebnis? Stärkere Bindung, höhere Abschlussquote. Durch mehr Reibung entstand paradoxerweise mehr Effizienz in den Resultaten.

Die neue Gleichung

Effizienz bedeutet, Verschwendung zu entfernen. Strategische Reibung bedeutet, Wert zu signalisieren. Die Herausforderung für Führung besteht darin, leeren Aufwand von sinnvollem Aufwand zu unterscheiden.

Fazit

Im KI-Zeitalter ist Aufwand keine Ineffizienz mehr. Er ist Währung.

Die erfolgreichsten Unternehmen werden nicht jene sein, die Reibung eliminieren, sondern jene, die sie bewusst gestalten.

Wenn dich diese Idee der gezielten Reibung anspricht, zeigt dir „KI Aber Richtig“, wie Entscheider Strategien entwickeln können, in denen Anstrengung zum Signal für Vertrauen wird – nicht zum Zeichen von Verschwendung. Lerne, wie sich bewusst eingesetzte Ineffizienzen in dauerhafte Vorteile im Zeitalter der KI verwandeln lassen.

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