Die Verführung der Geschwindigkeit — Warum Effizienz ohne Absicht den Zerfall beschleunigt

Von Christoph Burkhardt

AI Strategieberater | Gründer, AI Impact Institute

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Effizienz galt lange als eine manageriale Tugend: schnellere Prozesse, weniger Schritte, mehr Kontrolle. Doch im KI-Zeitalter sorgt Effizienz ohne Absicht nicht nur für Verschlankung – sie beschleunigt die Bedeutungslosigkeit. Dieser Artikel untersucht, warum Organisationen Geschwindigkeit mit Fortschritt verwechseln, welche Gefahren das Skalieren fehlerhafter Systeme birgt und wie Führung Effizienz als Verstärker von Sinn statt als Selbstzweck begreifen kann.

Die Fata Morgana des Fortschritts

Über Jahrzehnte hinweg wurde Effizienz als eigene Strategie gefeiert. Manager:innen berichteten stolz über verkürzte Durchlaufzeiten, entfernte Arbeitsschritte und automatisierte Abläufe. Das alles galt als Fortschritt.

Doch Fortschritt wohin?

Im Zeitalter der KI wird Effizienz gefährlich trügerisch. Werkzeuge, die früher nur inkrementell wirkten, verstärken heute Entscheidungen im großen Maßstab. Das bedeutet: Organisationen tun nicht nur Dinge schneller – sie verstärken die Folgen ihrer Entscheidungen, ob gut oder schlecht. Fehlt die Klarheit, beschleunigt Effizienz den Zerfall.

Das versteckte Risiko der Beschleunigung

Die Gefahren von Effizienz um ihrer selbst willen lassen sich in drei Muster einordnen:

1. Institutionalisierte VerschwendungWird ein fehlerhafter Prozess automatisiert, wird der Fehler eingebaut. Statt das Problem zu lösen, reproduziert das System es nun im großen Stil.

2. Erosion von ReflexionDer Drang nach Geschwindigkeit verdrängt durchdachte Entscheidungen. Teams messen Fortschritt in eingesparten Minuten statt in geschaffenem Wert.

3. Kulturelle AushöhlungMühe, Sorgfalt und Handwerkskunst werden als ineffizient missverstanden. Dabei sind es oft genau diese Signale, die Kund:innen und Mitarbeitende am meisten schätzen.

Fallbeispiel: Das Falsche skalieren

Eine Retail-Bank führte KI-gestützte Kreditentscheidungen ein, um den Prozess zu beschleunigen. Die Bearbeitungszeit sank erheblich. Doch die Kundenzufriedenheit fiel. Die schnelle, aber intransparente Entscheidung wirkte kalt und distanziert.

Die Bank hatte für Geschwindigkeit optimiert – und Vertrauen zerstört.

Effizienz neu denken

Effizienz darf niemals die Hauptstrategie sein. Sie ist keine Richtung; sie ist ein Verstärker. In Verbindung mit Absicht steigert sie Wirkung. Ohne Absicht beschleunigt sie den Verfall.

Fazit

Die zentrale Frage lautet nicht länger: „Wie schnell können wir das machen?“, sondern: „Ist es überhaupt sinnvoll, das schneller zu machen?“

Effizienz ist mächtig – aber nur, wenn sie Klarheit verstärkt.

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